Jakarta - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk siap mengganti dana jika nasabah terbukti tidak terlibat fraud.

Pernyataan ini merespon video viral di media massa yang dilakukan oleh salah seorang nasabah Bank BTN. "Bahwa benar seorang wanita yang videonya viral merupakan nasabah BTN," kata Corporate Secretary Bank BTN Achmad Chaerul dalam keterangannya di Jakarta, Senin (20/3).

Menurut Chaerul, nasabah dalam video tersebut baru melengkapi sebagian bukti pendukung klaim saldo rekeningnya pada awal Maret 2023.

Klaim saldo yang diajukan nasabah ternyata tidak sesuai dengan pencatatan yang ada pada Bank.

Chaerul menambahkan ada kejanggalan dalam laporan pengaduan nasabah dimana saldo rekening yang diklaim  berubah-ubah. Atas hal ini, pihak BTN telah melaporkan permasalahan tersebut ke aparat penegak hukum.

"Saat ini BTN telah melaporkan kepada aparat penegak hukum tentang permasalahan ini guna tindak lanjut mendapatkan fakta yang sesungguhnya," terangnya.

Lebih lanjut, jika dalam proses hukum dapat dibuktikan bahwa nasabah tidak terlibat fraud atau tidak terdapat kelalaian nasabah dan bank terbukti lalai atau terdapat penyalahgunaan dana nasabah oleh pegawai maka Bank  akan bertanggung jawab mengganti dana nasabah.

"BTN menghimbau kepada para nasabah untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi baik berupa identitas, buku tabungan, PIN maupun data pribadi lainnya. Hal ini wajib dilakukan untuk mencegah-hal yang bisa merugikan nasabah," tegasnya.