Solusi AI yang dikembangkan FPT Smart Cloud mendapat pengakuan raksasa teknologi NVIDIA setelah sukses meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberdayakan kompetensi karyawan.

Hanoi, Vietnam, (ANTARA/PRNewswire)- Pada April 2024, NVIDIA dan FPT Corporation resmi menjalin kemitraan strategis untuk mengembangkan AI dan Komputasi Awan global. Enam bulan berselang, solusi AI FPT Smart Cloud--anak usaha FPT Corporation--menjadi salah satu dari 52 kisah sukses yang dipromosikan NVIDIA. FPT Smart Cloud resmi merambah pasar teknologi di Indonesia pada 2023, serta menyediakan berbagai solusi AI canggih berbasiskan natural language model untuk bahasa Indonesia.

NVIDIA’s Boards of Management in an office tour at FPT Smart Cloud in April 2024 (Image: FPT Smart Cloud)

Mengembangkan pusat layanan pelanggan berteknologi pintar (intelligent call center)

Pada era digital, asisten virtual AI terintegrasi dengan pusat layanan pelanggan (contact center) untuk mengotomatisasi berbagai pekerjaan sederhana hingga kompleks.  

Menurut NVIDIA, FPT Smart Cloud semakin memperlancar komunikasi dengan mengembangkan FPT AI Engage--agen virtual untuk pusat layanan pelanggan. Agen virtual ini bisa berinteraksi secara natural dan mengotomatisasi panggilan telepon yang masuk, keluar, serta melakukan voice-based call transfer (IVR). Dengan infrastruktur tercanggih NVIDIA, vendor AI kini mampu mempercepat model speech synthesis hingga empat kali lipat, serta meningkatkan efisiensi agen virtual.

Melalui fitur-fitur AI terbaik, FPT Smart Cloud telah mendapat kepercayaan banyak lembaga perbankan dan finansial, salah satunya Home Credit Vietnam. Perusahaan pembiayaan konsumen ini telah menggunakan FPT AI Egnage sejak 2019. Selama satu tahun pertama, asisten virtual ini mengotomatisasi hingga 12 juta panggilan telepon per bulan. Maka, Home Credit menghemat 50% biaya operasional dan mencapai call rate sebesar 98%.

Membangun tenaga kerja masa depan yang didukung AI

FPT Smart Cloud mengembangkan FPT AI Mentor--solusi yang mengotomatisasi dan merancang khusus pelatihan karyawan dengan NVIDIA A100 dan H100 GPUs. FPT AI Mentor dikembangkan dengan large language model (LLM) pada NVIDIA DGX H100, serta didukung NVIDIA NGC dan PyTorch guna menghasilkan dan melakukan kustomisasi materi belajar dari business knowledge base.

Long Chau, jaringan apotek yang memiliki lebih dari 1.700 gerai, juga berhasil memanfaatkan FPT AI Mentor dalam kegiatan pelatihan apoteker yang berlangsung setiap hari. Berkat solusi ini, keahlian apoteker meningkat hingga 55%. Di sisi lain, Long Chau menghemat sarana sebesar 30% dibandingkan pendekatan konvensional.

NVIDIA memberikan pengakuan atas kiprah FPT Smart Cloud dalam mentransformasi pusat layanan pelanggan dan proses pelatihan karyawan lewat keunggulan AI. Dalam tiga tahun terakhir, FPT Smart Cloud berfokus pada aktivitas litbang teknologi natural language processing untuk bahasa Indonesia dan Jepang. Tahun 2023 juga menjadi salah satu momen pencapaian penting bagi FPT Smart Cloud, serta kolaborasinya dengan Home Credit Indonesia. Lewat kolaborasi ini, solusi AI buatan Vietnam pertama sukses menjangkau dan meraih kepercayaan perusahaan besar di pasar global. Pada 2024, FPT Smart Cloud ingin terus menguasai pasar dunia, termasuk Indonesia dan Jepang. 

Informasi lebih lanjut tentang solusi AI dari FPT Smart Cloud yang mendapat pengakuan NVIDIA: https://www.nvidia.com/en-us/case-studies/fpt-smart-cloud-levels-up-customer-service-operations/