Sinergi BTN-Ombudsman Tingkatkan Kualitas Layanan Perbankan


Jakarta - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk menjalin sinergi dengan Ombudsman Republik Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebagai upaya mempercepat langkah-langkah penyelesaian laporan masyarakat dan pencegahan maladministrasi dalam pelayanan kepada publik.

Direktur Utama Bank BTN Haru Koesmahargyo mengatakan sinergi perseroan dengan Ombudsman RI merupakan bukti keseriusan dalam melaksanakan upaya upaya peningkatan kualitas layanan kepada pengguna jasa perbankan yang dimiliki BTN.

“Kami sepakat untuk terus bertukar informasi untuk mempercepat penyelesaian laporan masyarakat yang diterima Ombudsman RI baik di Pusat maupun Wilayah dan bersama-sama melakukan pencegahan maladministrasi dalam pelayanan kepada publik,” dalam keterangannya di Jakarta, Kamis (28/4).

Menurut Haru, perseroan perlu bekerja sama dengan Ombudsman RI untuk mengoptimalkan penyelesaian pengaduan masyarakat atas kegiatan usaha BTN yang mungkin mengakibatkan pelanggan merasa dirugikan.

Haru juga berharap Ombudsman dapat berbagi informasi ke seluruh perwakilan BTN mengenai permasalahan yang ada, sehingga seluruh pegawai BTN dapat lebih fokus dan peka terhadap pelayanannya ke para pengguna jasa perbankan.

“Dengan begitu akan tercipta hubungan yang baik antara perseroan dengan para pengguna jasa layanan perbankan yang dimiliki sehingga akan meningkatkan kualitas bisnis Bank BTN,” terangnya.

Ombudsman RI pada kesempatan yang sama memberikan pemaparan mengenai fungsi Ombudsman RI dan solusi yang bisa dilaksanakan BTN untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa layanan perbankan yang dimiliki.

Anggota Ombudsman RI, Yeka Hendra Fatika mengapresiasi komitmen BTN dalam memperbaiki dan memperluas kanal-kanal untuk melayani pengaduan dari nasabah, tidak hanya contact center, tapi juga lewat website, media sosial dan juga email.

Dengan sinergi ini, Yeka memastikan, Ombudsman RI akan melakukan koordinasi untuk mengaktualisasikan beragam solusi yang ditawarkan Ombudsman RI diantaranya Pemetaan Masalah Pengaduan Berulang dan Membangun Sistem Pengelolaan Terpadu untuk mewujudkan Sentra Pengelolaan Terpadu BTN dengan Ombudsman RI.


Penulis : Irwen