Boomi membantu penyedia layanan perawatan lansia meningkatkan layanan digital dan perawatan klien serta mendorong efisiensi tenaga kerja

Sydney--(ANTARA/Business Wire)-- Boomi™ adalah perusahaan terdepan di bidang integrasi dan otomatisasi cerdas. Hari ini Boomi mengumumkan bahwa Kalyra telah menggunakan Boomi Enterprise Platform untuk meningkatkan layanan perawatan klien berdasarkan data, meluncurkan layanan digital baru, dan mempercepat orientasi maupun produktivitas tenaga kerja, sebagai bagian dari transformasi berlandaskan pengalaman klien yang lebih luas.

Berbekal pengalaman operasional selama lebih dari 130 tahun, Kalyra memiliki reputasi dalam memberikan nilai tambah bagi masyarakat Australia Selatan dengan rangkaian lengkap layanan perawatan lansia, mulai dari perawatan di fasilitas hidup berbantuan hingga perawatan di rumah dan kehidupan masa pensiun serta kehidupan yang terjangkau. Baru-baru ini, Kalyra memulai proses transformasi digital yang ambisius untuk meningkatkan pengalaman klien dan mempercepat sumber daya manusia dengan menghubungkan sistem terisolasi dan memusatkan data untuk klien maupun karyawan.

“Keakuratan harus benar-benar terjaga dalam merawat lansia dan mereka yang kurang beruntung, dimulai dari sistem digital yang mendukung pekerja perawatan kami,” kata Nicole Fishers, General Manager Informasi dan Layanan Digital di Kalyra. “Namun jelas bahwa sejarah panjang kami dan ekspansi bisnis belum lama ini telah menyulitkan ekosistem digital kami karena data klien ganda dan ketidakkonsistenan di mana-mana, sehingga memperlambat waktu perawatan klien kami. Kami beralih ke Boomi untuk memecah silo data dan mempersiapkan era baru layanan dukungan digital.”

Kalyra menggunakan integration Platform as a Service (iPaaS) Boomi untuk menghubungkan sistem bisnis inti melalui model hub-and-spoke, termasuk Elmo (Sumber Daya Manusia), AlayaCare (sistem perawatan di rumah), iCare (sistem perawatan residensial), CarePage (sistem pengalaman pelanggan), dan My Kalyra (aplikasi seluler).

Dengan informasi operasional yang dimasukkan ke aplikasi My Kalyra, Kalyra telah meluncurkan layanan dukungan digital sesuai permintaan bagi keluarga, yang kini memiliki akses yang mudah digunakan melalui perangkat seluler untuk mengetahui berita terbaru di waktu nyata, kemampuan menyesuaikan jadwal perawatan dengan cepat, dan transparansi penuh tentang informasi keuangan.

"Kami telah membuat catatan informasi berharga yang memastikan semua hal dalam aplikasi yang berhadapan dengan klien — dan sistem internal kami — sudah akurat dan diperbarui di waktu nyata," kata Fishers. "Staf perawatan kami tidak perlu lagi membuang waktu untuk mencari informasi yang kuno atau hilang; semua yang mereka butuhkan dapat diakses secara instan. Ini adalah lompatan besar dalam hal efisiensi dan kepuasan klien."

Kalyra menggunakan Boomi DataHub untuk menyajikan catatan informasi penting dan manfaatnya juga dirasakan oleh manajemen tenaga kerja perusahaan.

“Sebelumnya, proses orientasi terhambat akibat proses manual yang tidak terpadu sehingga sulit melacak karyawan baru dan kualifikasi dokter hewan,” kata Fishers. “Dengan memusatkan data sumber bahan, kami berhasil mengurangi duplikasi dan kesalahan entri data sehingga pada akhirnya mempercepat proses orientasi staf dan memperkuat dukungan bagi tenaga kerja yang mendukung kemampuan Kalyra dalam menyediakan perawatan yang konsisten dan bermutu tinggi.”

Menurut Fishers, lingkungan yang terhubung ke Boomi juga telah memperkuat upaya pelaporan dan tata kelola Kalyra karena kerangka datanya mampu memenuhi standar kepatuhan dan peraturan dengan lebih efisien dan lebih akurat.

Di kemudian hari, Kalyra bersiap untuk lebih banyak menggunakan kemampuan Boomi Enterprise Platform guna memanfaatkan potensi AI dan robotika yang terus berkembang dalam meningkatkan layanan kesehatan.

“Inovasi semacam ini mampu mengotomatiskan tugas-tugas rutin dalam perawatan residensial sehingga staf dapat berfokus pada interaksi yang lebih bermakna dengan penghuni,” kata Fishers. “Seiring dengan upaya kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan, Boomi menjadi inti dari transformasi ini dan membantu kami menciptakan lingkungan data yang terkoordinasi dan otomatis guna menyediakan pengalaman perawatan yang lebih personal dan lebih efisien.”

"Sejak awal, kerja sama kami dengan Kalyra berfokus pada peningkatan efisiensi tanpa mengabaikan sentuhan manusiawi," kata David Irecki, Chief Technology Officer Boomi untuk Asia Pasifik dan Jepang. "Mengotomatiskan dan mengintegrasikan proses inti Kalyra akan memampukan tenaga kerja di Kalyra untuk lebih berfokus dalam memberikan perawatan penuh belas kasih dan bermutu tinggi yang selama ini diandalkan oleh kliennya."

Sumber Bahan Lain

     • Lihat komentar para pelanggan Boomi dari seluruh dunia

     • Telusuri solusi di Boomi Discover

     • Jelajahi Boomiverse Community

     • Ikuti Boomi di X (Twitter), LinkedIn, Facebook, dan YouTube

Tentang Boomi

Boomi adalah perusahaan terdepan di bidang integrasi dan otomatisasi cerdas. Boomi membantu berbagai perusahaan di seluruh dunia mengotomatiskan dan menyederhanakan berbagai proses penting untuk mencapai hasil bisnis dengan lebih cepat. Dengan memanfaatkan kemampuan AI canggih, Boomi Enterprise Platform menghubungkan sistem dan mengelola aliran data dengan tanpa kendala melalui manajemen API, integrasi, manajemen data, dan orkestrasi AI dalam satu solusi lengkap. Dengan basis pelanggan lebih dari 20.000 perusahaan di seluruh dunia dan jaringan yang berkembang pesat yang mencakup lebih dari 800 mitra, Boomi mengubah cara perusahaan dari segala ukuran untuk memiliki kegesitan bisnis dan keunggulan operasional. Ketahui selengkapnya di boomi.com.

© 2024 Boomi, LP. Boomi, logo ‘B’, dan Boomiverse adalah merek dagang milik Boomi, LP atau anak perusahaan atau afiliasinya. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. Nama atau merek lainnya mungkin adalah merek dagang kepunyaan pemiliknya masing-masing.

Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.

Tersedia Galeri Multimedia/Foto: https://www.businesswire.com/news/home/54157508/en

Kontak

Media:

Jasmine Ee

Head of Influencer Relations, APJ

jasmine.ee@boomi.com

Sumber: Boomi