Integrasi 8x8 CPaaS API dengan Platform Drag-and-Drop Customer Identity and Access Management (CIAM) Descope Memungkinkan Organisasi untuk dengan Mudah Membuat dan Mengustomisasi Perjalanan Pengguna dan Memberikan Keamanan Optimal

Campbell, Calif.--(ANTARA/Business Wire)-- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), Platform paling terintegrasi dalam industry untuk CX yang menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan CPaaS API, hari ini mengumumkan kemitraan dengan Descope. Sebagai mitra eksklusif Asia Pasifik untuk Descope, 8x8® akan mengintegrasikan platform drag-and-drop customer identity and access management (CIAM) Descope dengan CPaaS API 8x8. Integrasi ini memungkinkan organisasi untuk dengan mudah membuat dan mengustomisasi perjalanan pengguna yang lengkap melalui alur kerja visual intuitif Descope.

Kombinasi kemampuan 8x8 dan Descope memberikan Solusi lengkap kepada organisasi yang mampu memberikan proses autentikasi yang konsisten, aman, dan tanpa gesekan, memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Melalui penambahan solusi alur kerja visual tanpa kode/rendah kode yang terintegrasi dari Descope, 8x8 akan memungkinkan organisasi untuk mengustomisasi perjalanan pengguna dan membangun pengalaman onboarding yang dipersonalisasi, serta dengan mudah menerapkan proses login modern seperti login sosial, passkey, kata sandi sekali pakai (OTP), dan tautan ajaib, semua pilihan yang lebih baik daripada login berbasis kata sandi tradisional dalam hal keamanan dan pengalaman pengguna.

“Komitmen 8x8 akan pengalaman pelanggan dan keunggulan pelanggan adalah salah satu alasan utama kami ingin menjalin kemitraan bersama mereka,” ujar Rishi Bhargava, Co-founder dan Chief Revenue Officer di Descope. “Bagi kami, ini adalah Gerakan strategis yang memungkinkan kami menggabungkan autentikasi dan otorisasi dengan keterlibatan pelanggan, memberikan bisnis dengan pengalaman tanpa hambatan dan aman. Kami sangat menantikan bekerja bersama 8x8 di APAC, di mana bisnis siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.”

Organisasi yang menerapkan Descope telah mengurangi jumlah tiket dukungan yang terkait dengan masalah autentikasi sebanyak 50% dan memangkas biaya yang cukup besar (30-40x) karena tidak perlu membangun system autentikasi di dalam.

“Autentikasi dan otorisasi aman selalu menjadi puncak prioritas Perusahaan, tetapi tidak perlu mengorbankan pengalaman positif pelanggan,” kata Stephen Hamill, General Manager, CPaaS di 8x8, Inc. “Kemitraan kami dengan Descope memberi organisasi pengalaman yang aman, tanpa gesekan, dan dapat dimanfaatkan yang meningkatkan efisiensi dan mendukung pertumbuhan bisnis, membuka potensi setiap interaksi. Selain itu, kemampuan Descope melengkapi dan meningkatkan solusi komunikasi kami yang didukung oleh AI, yang memungkinkan keterlibatan yang lebih lancer dalam perjalanan pelanggan.”

CPaaS API 8x8 menggerakkan fungsi bisnis esensial seperti autentikasi dan mencegah penipuan, pemasaran dan komunikasi, dukungan pelanggan, dan operasi. Dengan perpesanan omnichannel—termasuk SMS, aplikasi perpesanan, suara, dan interaksi video—menjadikannya pendukung utama komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan dalam transformasi digital yang terus berkembang. Ini adalah komponen inti dari Platform 8x8 untuk CX, yang tanpa hambatan menyatukan pusat kontak, komunikasi terpadu, dan CPaaS API untuk membantu organisasi menghubungkan pelanggan dan tim secara global, memberdayakan pemimpin CX dengan performa yang didukungoleh AI dan wawasan untuk mengambil keputusan yang lebih cerdas, menyenangkan pelanggan, dan mendorong dampak bisnis yang berjangka panjang.

Pelajari selengkapnya tentang kemitraan 8x8 dan Descope serta solusi bisnis terintegrasi dengan:

     • Mengunjungi https://cpaas.8x8.com/en/products/descope-ciam/.

     • Membaca posting blog tentang apa artinya bagi Perusahaan yang ingin meningkatkan proses autentikasi.

Perhatian Mengenai Pernyataan Berwawasan ke Depan

Siaran pers ini berisi pernyataan-pernyataan berwawasan ke depan, termasuk yang terkait dengan peluncuran kemitraan baru dengan Descope dan integrasi API komunikasi Descope dan 8x8. Pembaca diperingatkan bahwa pernyataan-pernyataan berwawasan ke depan tersebut mengandung risiko dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan kejadian aktual atau hasil aktual kami berbeda secara material dari yang diungkapkan dalam pernyataan berwawasan ke depan tersebut. Pembaca diarahkan ke laporan berkala dan laporan lainnya yang diajukan ke Securities and Exchange Commission (SEC) untuk penjelasan tentang risiko dan ketidakpastian tersebut. Risiko ini dapat mengurangi pertumbuhan bisnis CX kami dan momentum pusat kontak yang dapat berdampak pada pendapatan dan keuntungan kami. 8x8 tidak memiliki tanggung jawab untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan apa pun.

Tentang 8x8 Inc.

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) menghubungkan orang-orang dan organisasi melalui komunikasi tanpa hambatan pada platform paling terintegrasi dalam industry untuk Pengalaman Pelanggan—menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan CPaaS API. Platform 8x8® untuk CX mengintegrasikan AI di setip tingkatan untuk memungkinkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, mendorong keunggulan dan wawasan operasional, dan memfasilitasi kolaborasi tim. Kami membantu pengalaman pelanggan dan pemimpin TI menjadi pusat dalam organisasi mereka, memberdayakan mereka untuk membuka potensi setiap interaksi. Untuk informasi tambahan, kunjungi www.8x8.com, atau ikuti 8x8 di LinkedIn, X, dan Facebook.

8x8 dan logo yang terkait adalah merek dagang 8x8, Inc.

Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.

Kontak

Kontak 8x8, Inc.:

Media:

PR@8x8.com

Hubungan Investor:

Investor.Relations@8x8.com

Sumber: 8x8, Inc.