Jakarta - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk terus berupaya memberikan layanan terbaik dan mendorong para nasabah maupun merchant untuk aktif meningkatkan transaksinya, khususnya dengan aplikasi BTN Mobile.  

"Saat ini BTN  bertransformasi dengan menggencarkan digitalisasi melalui BTN Mobile agar juga dikenal sebagai transactional Bank," kata Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu dalam keterangan tertulis dikutip di Jakarta, Jumat (5/9).

Menurut Nixon, meskipun perseroan gencar mempromosikan transaksi digital, di sisi lain tidak lupa melupakan sumbangsih dari para debitur KPR BTN karena bagaimanapun perseroan tumbuh dan besar sebagai Mortgage Bank yang sejak 1976 senantiasa menyalurkan KPR ke seluruh lapisan masyarakat.

Adapun perseroan menggelar kegiatan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, baik nasabah ritel maupun lembaga, debitur, mitra atau merchant yang loyal dan berkontribusi terhadap perseroan pada Menyambut Hari Pelanggan Nasional .

Tahun ini, Direksi BTN secara khusus mengunjungi sejumlah merchant atau mitra, serta nasabah untuk menyapa dan melayani para nasabah secara langsung.

“Kami sangat berterimakasih dan apresiasi setinggi-tingginya  atas kontribusi dari para nasabah, merchant serta debitur BTN karena telah mendukung BTN menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia,” ungkapnya.

Pada kesempatan yang sama, Direktur Operations and Customer Care BTN Hakim Putratama menyampaikan visi peningkatan layanan nasabah BTN yaitu to deliver a reliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations. 

"Berdasarkan visi tersebut BTN menetapkan fokus perbaikan peningkatan layanan yang handal, unik dan melebihi ekspektasi nasabah," kata Hakim.

Selain itu juga dilakukan perbaikan dan peningkatan secara menyeluruh untuk memastikan nasabah telah mendapatkan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan nasabah, mulai dari peningkatan tampilan premises (aspek fisik) dari segi eksterior, interior dan aspek penunjang lainnya, simplifikasi dan digitalisasi proses perbankan, pengembangan produk dan layanan yang selaras dengan kebutuhan nasabah.

“BTN ingin memberikan pelayanan kepada Nasabah dengan ketulusan layaknya melayani keluarga sendiri,” ujarnya. 

Transformasi tersebut, menurut Hakim, diharapkan dapat menjadi pondasi BTN dalam memberikan solusi atas seluruh kebutuhan perbankan nasabah.